Chính sách bảo hành/đổi trả

Các trường hợp nhận đổi trả

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước,…trước khi shop giao cho đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng (không áp dụng với sản phẩm khuyến mại).
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Kocomart soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.

Lưu ý: Khách hàng lưu ý quay lại video khi unbox hàng, Kocomart sẽ không hỗ trợ đổi trả nếu như không nhận được video unbox từ phía khách hàng

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (2 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có).
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ bên Kocomart.

Cách thức đổi trả

• Kocomart.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 2 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
• Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Kocomart.vn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Kocomart.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
• Kocomart.vn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Kocomart.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Kocomart về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Kocomart có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.